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累并快樂著的服務(wù)專員

2018-07-18

今天想給大家隆重介紹的是長沙分公司“星管家”服務(wù)團隊中的一員——高璋。他皮膚黝黑,性格靦腆,但做服務(wù)非常認真細致,因為自己特有的工作習慣,圈粉無數(shù),現(xiàn)在有很多水工師傅都是指名讓他去做“星管家”服務(wù)。

長沙夏天的熱確實讓人望而生畏,每天在外面做“星管家”服務(wù)的確又熱又辛苦。于是高璋想到的解暑辦法就是早出門。高璋自己就說過:“在前一天晚上預約時,只要業(yè)主同意早上早點來驗收,那我也愿意早點出門做事?!?月有一天早上7:30,我去工地檢查,打電話問高璋,第一戶在哪里?結(jié)果高璋說:“我在中航城,已經(jīng)在保壓了?!碑斨鞴艿竭_第一戶時,高璋剛好完成,便一起趕往下一戶,到達工地現(xiàn)場時剛好九點,敲了幾次門也沒人開?!笆遣皇莵碓缌恕敝鞴軉?。高璋回答說:“寧愿早十幾分鐘過來也不晚一分鐘,咱們做服務(wù)的,不能讓客戶等?!庇羞@樣強的時間觀念,他才能一次次地贏得業(yè)主和水工的信任與尊重。

高璋能收獲那么多“師傅粉”,確實因為服務(wù)突出。整個服務(wù)過程中,他會細致地講述注意事項、演示服務(wù)流程,把他能想到、經(jīng)歷過的突發(fā)狀況都和業(yè)主說一遍。他會一邊用抹布把水管抹干凈一邊用橡膠錘敲擊接頭,他說:一定要保證焊口干凈,能清楚觀察有沒有滲水,錘子敲擊也能把虛焊徹底排查出來,讓業(yè)主安心、師傅放心、公司省心。

因高璋整體服務(wù)做得好,這段時間公司新招業(yè)務(wù)員和服務(wù)專員基本都是他帶的。僅6月就帶過2個業(yè)務(wù)員、1個服務(wù)專員,還有代理商派過來學習的服務(wù)專員。我問他:“公司總安排服務(wù)專員和業(yè)務(wù)員跟你學習,又總讓你帶新人,有沒有覺得麻煩?”他就會憨憨地一笑說:“不會,我覺得這也是公司對我的一種信任和肯定,每次帶人都是一次學習鞏固的機會,而且通過和他們溝通,我也能從他們身上學到很多東西,咱們不也一直在說偉星一家人嘛?!?/p>

我相信像高璋這樣的服務(wù)專員在偉星大家庭里肯定不止一個,他們扎根一線,踏踏實實,日復一日的驗收工作看似很枯燥,但這也可以看成是一種人生的歷練,一種別樣的‘為人民服務(wù)’,當能得到業(yè)主、師傅的認可時,內(nèi)心深處就會油然而生出一種成就感。

(長沙分公司 楊名亞)


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