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這位“星管家”服務(wù)專員,用行動(dòng)迎錦旗,獲口碑!

2020-09-02

6月28日,西安分公司收到了用戶李先生送來的一面錦旗,公司服務(wù)專員獲得用戶如此青睞,要從“星管家”服務(wù)專員王宏偉上門檢測(cè)服務(wù)說起。



房屋裝修行業(yè)有一種說法,三分材料七分施工。水電屬于基礎(chǔ)隱形工程,更是重中之重。


今年五月,王宏偉對(duì)用戶李先生家的水管做“星管家”服務(wù)時(shí),發(fā)現(xiàn)絕大部分水管焊接施工不規(guī)范,工人焊接技術(shù)不合格,管路走向雜亂無(wú)章,重疊交叉,還存在焊接口嚴(yán)重變形等各種問題,綜合評(píng)定,焊接不合格,管路走向不合理。


王宏偉心想,李先生家倘若沒有做“星管家”服務(wù),管路如出現(xiàn)開裂泄露,對(duì)李先生而言,用裝修失敗描述絕對(duì)是輕描淡寫。修復(fù)工程龐大而費(fèi)時(shí)間,無(wú)異于裝修重新再做一遍,還需要付出拆除費(fèi)用、工期加倍、入住時(shí)間大幅度延后等代價(jià),甚至可能因漏水影響到樓下住戶,導(dǎo)致鄰里糾紛和經(jīng)濟(jì)損失。


王宏偉工作照


為了避免李先生家日后的隱形工程隱患,讓他擁有一套安心又放心的管道系統(tǒng),王宏偉決定從專業(yè)角度與李先生仔細(xì)溝通。


通過耐心講解焊接知識(shí)及工藝規(guī)范后,李先生決定拆除現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)做好的全部水管,重新設(shè)計(jì),重新施工。不僅如此,在后期施工中,王宏偉主動(dòng)提供了專業(yè)指導(dǎo),有效排除了李先生家存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。


這就有了業(yè)主給“星管家”服務(wù)專員王宏偉贈(zèng)錦旗的故事。



在這件事情當(dāng)中,偉星“星管家”服務(wù)專員的專業(yè)精神,有正義感,敢說真話,真正的從業(yè)主角度出發(fā)來想問題和解決問題,這才有了業(yè)主的信任,這才有了這一面錦旗,金杯銀杯,不如業(yè)主的口碑!



文/西安分公司 羅波


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